Rede Drogal investe em inovação e serviços para ampliar satisfação de clientes
Seu e-commerce possui mais de 14 mil itens de marcas renomadas, preços diferenciados e entregas em todo o país
A visão empreendedora, o olhar permanente na satisfação dos clientes e o respeito ao quadro de colaboradores resumem a estratégia de atuação da Rede Drogal em todas as suas filiais, incluindo a unidade de Jaguariúna.
A Rede Drogal entendeu que para crescer e se manter competitiva num mercado altamente dinâmico precisava equilibrar qualidade, preço, atendimento e, principalmente, sensibilidade.
Entre seus diferenciais estão serviços como o Momento Saúde e manipulação certificada pela ISO 9001:2015. Seu e-commerce possui mais de 14 mil itens de marcas renomadas, preços diferenciados e entregas em todo o país.
Junto aos investimentos tecnológicos, foi pioneira em oferecer o serviço de aplicação de vacinas (17 tipos, incluindo a quadrivalente, preventiva contra a gripe).
O diretor administrativo da Rede Drogal, Marcelo Cançado, comenta sobre a velocidade do varejo e a necessidade de ouvir as demandas dos cientes. “O varejo está cada dia mais veloz. E para acompanhar essa velocidade, promovemos estudos permanentes no sentido de entender a nova dinâmica dos nossos clientes e do mercado. Esse trabalho resulta em modificações nos pontos de venda e, também, na personalização do atendimento. Seja no contato presencial ou virtual, é prioritário para a nossa rede atender às expectativas do clientes com rapidez e qualidade. Neste sentido, nossas unidades unem a oferta de medicamentos com novos serviços, atendendo os clientes com abrangência. Herdamos o cuidado dos nossos fundadores e transmitimos esse sentimento em cada filial, para que a Rede Drogal continue sendo conhecida por sua tradição, excelência, inovação e humanização”.
Momento Saúde é a denominação do serviço de atenção farmacêutica da Rede Drogal. Os eixos prioritários são as doenças relacionadas à Síndrome Metabólica: hipertensão, diabetes e colesterol, complementados por programas para a redução de peso, controle do tabagismo e testes remotos de apneia do sono. A proposta é complementar o trabalho desenvolvido pelo médico, principalmente ajudando na adesão ao tratamento. Trata-se de um espaço exclusivo e dedicado ao cuidado preventivo.
O pagamento por meio das carteiras digitais (leitura de código QR), sem o uso de cartão ou dinheiro físico, também é uma opção para os clientes da Rede Drogal. A iniciativa elimina o contato entre cliente e operadores de caixa. O QR Code (quick response code – código de resposta rápida, em português) é como um leitor de código de barras. Pode ser lido por qualquer celular com câmera e conexão à internet. Para pagamentos, é necessário ter cadastro em uma carteira digital. Na Rede Drogal, os clientes que desejarem pagar por essa nova modalidade precisam instalar algum dos aplicativos parceiros da Drogal.
Também para facilitar a rotina dos clientes, a Rede Drogal aceita receitas médicas digitais. Por meio da plataforma healtech Memed, o cliente recebe a receita digital prescrita pelo médico direto no celular (por aplicativo ou SMS). Ao apresentá-la no balcão, o farmacêutico confere se a receita está assinada digitalmente, ou seja, se apresenta certificado digital no padrão ICP Brasil – exigido pelo Ministério da Saúde e pela Anvisa. Em seguida, realiza a entrega dos medicamentos. Isso torna todo o processo mais prático e seguro, tanto para o médico quanto para o paciente. O sistema permite que o médico emita a receita digitalmente, não sendo necessário que o paciente se desloque para receber o documento em mãos.
SERVIÇO: SERVIÇO:
Unidade da Drogal em Jaguariúna * Centro
Rua Cândido Bueno, 754
Funcionamento: Todos os dias, das 7 às 23 horas
Telefone: (19) 3867-0006
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